Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Bei Astrids Boutique möchten wir, dass Sie mit einem guten Gefühl bei uns einkaufen. Sind Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden, können Sie gemäss untenstehender Richtlinie eine Rücksendung beantragen.

1. Rückgabefrist

Sie können eine Rücksendung bis 14 Tage nach Erhalt Ihrer Bestellung beantragen. Anträge, die nach Ablauf dieser Frist eingereicht werden, kommen nicht mehr für eine Rücksendung infrage.

2. Stornierung Ihrer Bestellung

Sie können Ihre Bestellung bis 1 Stunde nach der Aufgabe stornieren. Kontaktieren Sie uns dafür so schnell wie möglich unter info@astrids-boutique.com. Nach Ablauf dieser Stunde wird Ihre Bestellung automatisch in Bearbeitung genommen, und wir können sie nicht mehr aufhalten oder stornieren.

Wurde Ihre Bestellung bereits bearbeitet oder versandt, können Sie das Produkt nach Erhalt ganz normal gemäss den Bedingungen dieser Richtlinie zurücksenden.

3. Bedingungen für die Rücksendung

Damit eine Rücksendung möglich ist, muss das Produkt folgende Bedingungen erfüllen:

Das Produkt wurde nicht benutzt, getragen oder gewaschen
Das Produkt befindet sich im Originalzustand
Alle Etiketten und Anhänger sind noch vorhanden
Das Produkt weist keine Spuren von Gebrauch, Beschädigung oder Veränderung auf

Das Anprobieren von Kleidung zur Kontrolle der Grösse ist erlaubt. Weist ein zurückgesendetes Produkt Spuren von Gebrauch, Waschen oder Abnutzung auf, die über das für die Prüfung der Passform Notwendige hinausgehen, wird ein Wertminderungsabzug von der Rückerstattung vorgenommen. Bei deutlich getragenen, gewaschenen oder beschädigten Produkten kann diese Wertminderung bis zum vollen Kaufbetrag betragen.

4. Von der Rücksendung ausgeschlossene Produkte

Folgende Produkte sind vom Widerrufsrecht ausgeschlossen und können nicht zurückgesendet werden:

Produkte mit gebrochenem Hygienesiegel (aus hygienischen Gründen, wie Unterwäsche und Badebekleidung)
Personalisierte oder massgefertigte Produkte
Produkte, die durch unsachgemässen Gebrauch beschädigt wurden

5. So beantragen Sie eine Rücksendung

Um eine Rücksendung zu beantragen, kontaktieren Sie uns unter info@astrids-boutique.com mit folgenden Angaben:

Ihre Bestellnummer
Den Artikel, den Sie zurücksenden möchten
Den Grund für Ihre Rücksendung
Fotos des Produkts (erforderlich bei Beschädigung oder einem falsch gelieferten Artikel)

Nach Genehmigung Ihres Antrags erhalten Sie die Rücksendeadresse und weitere Anweisungen. Rücksendungen, die an eine andere Adresse geschickt werden, können nicht bearbeitet werden.

6. Rücksendekosten

Die Kosten für die Rücksendung gehen zulasten der Kundin bzw. des Kunden. Wir empfehlen die Verwendung einer nachverfolgbaren Versandmethode, da wir nicht für verloren gegangene Rücksendungen verantwortlich sind.

7. Rückerstattung

Sobald wir das zurückgesendete Produkt erhalten und geprüft haben, teilen wir Ihnen mit, ob Ihre Rückerstattung genehmigt wurde. Bei Genehmigung wird der Betrag innerhalb von 14 Tagen, nachdem wir das Produkt zurückerhalten haben (oder nachdem Sie den Versand nachgewiesen haben), auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.

Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet.

8. Falsche Versandadresse oder gescheiterte Zustellung

Bitte überprüfen Sie Ihre Versandadresse beim Checkout sorgfältig. Wird ein Paket an uns zurückgesendet, weil die angegebene Adresse unvollständig oder fehlerhaft war, kontaktieren wir Sie, um eine Lösung zu besprechen, etwa eine erneute Zusendung. Adressfehler melden Sie bitte innerhalb von 24 Stunden nach Bestellaufgabe unter info@astrids-boutique.com; danach können wir die Sendung möglicherweise nicht mehr anpassen.

9. Zustellbestätigung

Astrids Boutique ist nicht verantwortlich für Pakete, die verloren gehen oder gestohlen werden, nachdem der Versanddienstleister die Zustellung an die angegebene Adresse bestätigt hat.

10. Änderungen dieser Richtlinie

Astrids Boutique behält sich das Recht vor, diese Richtlinie jederzeit anzupassen. Änderungen treten unmittelbar nach Veröffentlichung auf der Website in Kraft.

11. Kontakt

Haben Sie Fragen zu Rücksendungen oder Rückerstattungen? Kontaktieren Sie uns: E-Mail: info@astrids-boutique.com