Häufig gestellte Fragen
Brauchen Sie schnell eine Antwort? Nachfolgend finden Sie die Fragen, die uns am häufigsten gestellt werden. Ist Ihre Frage nicht dabei, helfen wir Ihnen gerne persönlich weiter.
1. Wie kann ich Sie kontaktieren?
Schreiben Sie unserem Kundenservice: info@astrids-boutique.com. Senden Sie uns eine Nachricht, und wir antworten so schnell wie möglich. Bitte beachten Sie: Wir bieten keinen Kundenservice über Instagram oder Facebook an. Um Verzögerungen zu vermeiden, bitten wir Sie, Ihre Frage in einer einzigen E-Mail zu stellen. Vielen Dank!
2. Welche Zahlungsmethoden stehen zur Verfügung?
Beim Checkout können Sie zwischen folgenden Zahlungsoptionen wählen:
Wir akzeptieren VISA, MasterCard, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay und Twint. Ihre Kreditkarte wird belastet, sobald die Bestellung abgeschlossen ist.
3. Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?
Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 5–15 Werktagen zugestellt. Weitere Details finden Sie auf unserer Seite zur Versandrichtlinie.
4. Wann wird meine Bestellung versandt?
Die meisten Bestellungen werden innerhalb von 1–3 Werktagen nach dem Kauf versandt. Die Versandzeiten können je nach Produktverfügbarkeit variieren. Bitte beachten Sie: Wir versenden keine Bestellungen am Wochenende oder an Feiertagen. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite zur Versandrichtlinie.
5. Wo finde ich meine Bestellinformationen?
Sobald Ihre Bestellung abgeschlossen ist, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail an die beim Checkout angegebene Adresse. Haben Sie keine Bestätigungs-E-Mail erhalten, prüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner und fügen Sie info@astrids-boutique.com zu Ihren sicheren Absendern hinzu. Sie können Ihre Bestellung auch über unsere Seite «Bestellung verfolgen» nachverfolgen.
6. Kann ich die Lieferadresse meines Pakets ändern?
Sofern Ihre Bestellung noch nicht in Bearbeitung ist, können Sie die Lieferadresse ändern. Bitte beachten Sie: Sobald die Bestellung in Bearbeitung ist, ist dies nicht mehr möglich. Zudem liegt es in Ihrer eigenen Verantwortung, falls das Paket aufgrund einer falsch eingegebenen Adresse nicht ankommt. Wir versenden aktuell ausschliesslich innerhalb der Schweiz.
7. Was passiert, wenn mein Paket verloren geht?
Auch wenn dies selten vorkommt, empfehlen wir Ihnen bei Ausbleiben Ihres Pakets, sich direkt mit dem Versanddienstleister in Verbindung zu setzen. Astrids Boutique ist nicht verantwortlich für Rücksendekosten oder verloren gegangene Pakete. Wir empfehlen dringend, einen Versandnachweis aufzubewahren, da wir nicht für verloren gegangene oder falsch zugestellte Pakete haften.
8. Erhalte ich meine Versandkosten zurück, wenn ich retourniere?
Bei einer Rücksendung innerhalb der Rückgabefrist erhalten Sie die Standardversandkosten der Hinsendung zurück. Die Kosten für die Rücksendung gehen zu Ihren Lasten. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite zur Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie.
9. Was, wenn ich mir bei der Grösse nicht sicher bin?
Wir möchten, dass Sie die perfekte Passform finden. Allgemeine Informationen zu den Grössen finden Sie in unserer Grössentabelle. Haben Sie weitere Fragen zu einem bestimmten Artikel, schreiben Sie gerne unserem Kundenservice.
10. Warum wurde meine Bestellung storniert?
Wie ärgerlich, dass Ihre Bestellung storniert wurde! Kontaktieren Sie unseren Kundenservice, damit wir dies gemeinsam klären können — wir helfen Ihnen gerne weiter.
11. Wie kann ich meine Bestellung stornieren, wenn ich es mir anders überlegt habe?
Da wir mit einem vollständig automatisierten System arbeiten, werden Bestellungen unmittelbar nach der Aufgabe bearbeitet. Daher können wir den Versandprozess 1 Stunde nach Bestellaufgabe nicht mehr unterbrechen. Wurde Ihre Bestellung bereits bearbeitet oder versandt, können Sie das Produkt nach Erhalt ganz normal gemäss unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie zurücksenden.
12. Was, wenn ich den falschen Artikel oder die falsche Grösse bestellt habe?
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, können keine Änderungen mehr vorgenommen werden. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice so schnell wie möglich, um zu prüfen, ob vor dem Versand noch Anpassungen möglich sind.
13. Wie kann ich den Status meiner Bestellung überprüfen?
Sobald Ihr Paket bearbeitet wurde, erhalten Sie eine Trackingnummer per E-Mail. Sie können Ihre Bestellung verfolgen, indem Sie Ihre Trackingnummer, Bestellnummer, E-Mail-Adresse oder Telefonnummer auf unserer Seite «Bestellung verfolgen» eingeben.
14. Wie sende ich einen Artikel zurück?
Das tut uns leid zu hören! Detaillierte Informationen zu Rücksendungen und Umtausch finden Sie auf unserer Seite zur Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie.